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目前，大多數(shù)零售店都采用會(huì)員管理制度，發(fā)行大量的會(huì)員卡，然而管理的內(nèi)容卻基本一致，主要包括會(huì)員資料的管理、會(huì)員折扣獎(jiǎng)勵(lì)管理、會(huì)員積分返利管理、會(huì)員消費(fèi)管理、會(huì)員分析等。更重要的是很多客戶都不會(huì)帶會(huì)員卡，這就造成顧客的忠誠(chéng)度不高，沒(méi)有達(dá)到理想的效果，使店里會(huì)員管理走入了管理誤區(qū)。如何通過(guò)會(huì)員管理提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力呢？
一、會(huì)員卡的積分和折扣
有些店鋪的會(huì)員卡積分和折扣的幅度很小，顧客消費(fèi)一年才能得到一個(gè)幾元錢的禮物。而且除了享受很低的分和折扣外，沒(méi)有任何其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣的會(huì)員管理只是一個(gè)擺設(shè)。會(huì)員管理必須使享有到會(huì)員的顧客享受到真正的優(yōu)惠，并且要比普通消費(fèi)者得到的回報(bào)更多。
二、盡量保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確性
準(zhǔn)確而詳細(xì)的會(huì)員資料是進(jìn)行個(gè)性促銷、會(huì)員消費(fèi)分析的基本依據(jù)，其重要性應(yīng)引起店老板的足夠重視。目前絕大多數(shù)零售店的會(huì)員資料是不準(zhǔn)確、不完整的，多數(shù)會(huì)員只在辦卡時(shí)隨便填寫了一下姓名等少量信息，而以后就再也沒(méi)有更改過(guò)。
為了使會(huì)員提供準(zhǔn)確的資料并主動(dòng)更新資料，店主應(yīng)該推出一些好的措施，比如為了讓會(huì)員留下準(zhǔn)確的電話號(hào)碼，可以在增加新會(huì)員的時(shí)候告訴會(huì)員：請(qǐng)您留下準(zhǔn)確的電話號(hào)碼，這樣在您生日的時(shí)候能夠及時(shí)告訴您來(lái)店里領(lǐng)取生日禮品！
三、對(duì)會(huì)員應(yīng)實(shí)行生命周期管理
相當(dāng)多的店主對(duì)會(huì)員的管理是很粗糙的，只是不斷發(fā)展新會(huì)員，卻沒(méi)有對(duì)老會(huì)員進(jìn)行升降級(jí)和淘汰管理。
如果是發(fā)卡給客戶并且實(shí)行會(huì)員卡號(hào)管理會(huì)員的方式，這樣的會(huì)員管理沒(méi)有匯集有限的資源為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是將有限的資源平均給了所有會(huì)員，且不斷增加的會(huì)員數(shù)量，給信息系統(tǒng)帶來(lái)巨大壓力，降低了效率，也增加了維護(hù)成本。
個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷的具體形式有很多種。比如在會(huì)員生日、節(jié)假日、紀(jì)念日時(shí)，給會(huì)員特殊的折扣、多倍的積分或贈(zèng)送一份特別的禮品，以提高顧客忠誠(chéng)度；
根據(jù)會(huì)員的歷史消費(fèi)記錄，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出會(huì)員的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣等，在合適的時(shí)機(jī)向會(huì)員發(fā)送其喜歡的促銷信息，提高其購(gòu)物興趣；
根據(jù)會(huì)員在一段時(shí)期內(nèi)的累計(jì)積分、累計(jì)消費(fèi)等，得出會(huì)員的貢獻(xiàn)度，將其區(qū)分為不同級(jí)別，對(duì)高端優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供貴賓式的待遇，給其尊貴的感覺(jué)。
四、利用各種信息手段拓寬會(huì)員關(guān)懷的渠道
要充分理解和尊重會(huì)員的個(gè)性化需求，這就要求與會(huì)員接觸和對(duì)其關(guān)懷手段的多樣化。傳統(tǒng)的關(guān)懷手段主要有：店內(nèi)廣告、郵寄目錄、電話問(wèn)候、電子郵件、服務(wù)臺(tái)提供服務(wù)等。隨著手機(jī)的日益普及，手機(jī)短信已成為一個(gè)便捷、及時(shí)、低成本的會(huì)員關(guān)懷方式?？梢酝ㄟ^(guò)短信的方式向會(huì)員發(fā)送生日祝福、個(gè)性化促銷信息、查詢積分和儲(chǔ)值余額等，這種打破了時(shí)間和地域界限的溝通方式，其優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的。
五、將會(huì)員管理和儲(chǔ)值管理結(jié)合起來(lái)
制約零售店發(fā)展壯大的一個(gè)重要因素是資金的匱乏。在普通會(huì)員的基礎(chǔ)上，實(shí)行具有儲(chǔ)值功能的會(huì)員體系，是一個(gè)既能提高會(huì)員忠誠(chéng)度，又為店里募集資金的好辦法。但實(shí)行具有儲(chǔ)值功能的會(huì)員管理具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，必須考慮到信息系統(tǒng)的安全性，還要注意選擇那些信譽(yù)好、穩(wěn)定可靠、具有多種安全保障措施的信息系統(tǒng)，以保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益。
六、將會(huì)員管理和贈(zèng)券促銷結(jié)合起來(lái)
贈(zèng)券促銷是一種常見(jiàn)的促銷方式，一段時(shí)間以來(lái)非?；鸨?。但傳統(tǒng)的紙質(zhì)贈(zèng)券有許多弊端，比如贈(zèng)券不能找零；多筆交易累計(jì)送券的時(shí)候操作繁瑣，效率很低；贈(zèng)券還容易出現(xiàn)偽造的現(xiàn)象。
零售店鋪間的競(jìng)爭(zhēng)，歸結(jié)起來(lái)就是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪，會(huì)員管理在爭(zhēng)奪中的作用是非常重要的。只要將會(huì)員管理運(yùn)用恰當(dāng)，就會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度依戀，使零售店獲得更多的機(jī)會(huì)。