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營銷理念
會員營銷，你真的做對了嗎？
文字出自：本站資源|新聞發(fā)布人：Admin|發(fā)布時間：2017-12-21
會員營銷：是一門精準(zhǔn)的營銷， 商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，通過會員積分、等級制度等多種管理辦法，增加用戶的粘性和活躍度，用戶生命周期持續(xù)延伸。如果說目標(biāo)顧客是店鋪生存的前提，會員則是支撐店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)。 顧客按消費(fèi)頻次可分為忠誠客、常客、散客、過客、回頭客幾種。過客、散客只是隨機(jī)到餐飲店消費(fèi)，偶然性大，無消費(fèi)規(guī)律及消費(fèi)粘性；忠誠客、?？停?jīng)常光顧某店，可能被店鋪裝修、產(chǎn)品款式、服務(wù)等吸引，具有一定忠誠度，消費(fèi)粘性大。忠誠度(活躍度)、消費(fèi)粘性大，就是商家持續(xù)發(fā)展的獨(dú)門秘籍，而會員營銷則是最佳方案！ 會員篩選 研究顯示，高粘性會員只占整個會員群體的20%，通常會為商家貢獻(xiàn)70%—80%的流水。 如何提高顧客的粘性，如何發(fā)展忠誠會員？ 一、打破常規(guī)、培養(yǎng)會員 在顧客第一次消費(fèi)的時候就得做好兩件事： 1、篩選顧客。必須篩選出具有消費(fèi)潛力的顧客重點(diǎn)培養(yǎng)，對于那些注定是偶然“路過”的消費(fèi)者，可以減少營銷力度； 2、適度的“優(yōu)惠”。以消費(fèi)券的形式將顧客納入到會員體系中來，帶動會員二次消費(fèi)，培養(yǎng)顧客忠誠度，同時確保商家收益。 二、提高活動門檻、篩選價值顧客 凡是營銷必有成本，適當(dāng)?shù)奶嵘隣I銷活動消費(fèi)者參與的門檻，一方面可以節(jié)約成本；另一方面可以篩選更有價值的顧客。沒有哪家店鋪是靠打折成功的！僅靠打折不能贏得消費(fèi)者長期的眷顧。因?yàn)榈赇仩I銷兜售的是顧客參與感，顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 三、提升顧客忠誠度、鎖住回頭客 美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：顧客忠誠度提高5%，企業(yè)的平均收益率提高25—85%?？梢?，顧客忠誠度的高低和回頭客數(shù)量的多少，是衡量商家服務(wù)和經(jīng)營管理水平高低的重要指標(biāo)之一。 大部分顧客的忠誠度很低，一般顧客不會光顧同一個商家超過三年以上。對于很多企業(yè)而言，如何培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣，怎樣帶動顧客持續(xù)到店消費(fèi)無疑是個頭疼的問題。 而會員營銷則可通過獲得的會員信息，進(jìn)行目標(biāo)客戶鎖定，精準(zhǔn)營銷，鎖定回頭客，提升了顧客的消費(fèi)粘性，進(jìn)而培養(yǎng)了忠誠度。 商家獲益 會員營銷通過大數(shù)據(jù)分析，將每一個顧客的價值最大化。同時可以幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場，培養(yǎng)大批品牌忠誠者，從消費(fèi)者處直接獲得第一手的市場消費(fèi)資料，提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力，維護(hù)新客戶，留住回頭客，促進(jìn)消費(fèi)，增加收益！ 從商家的經(jīng)營來看，以人為本是要務(wù)，與顧客的關(guān)系越來越緊密，顧客也會參與到商家各個方面的發(fā)展，比如產(chǎn)品研發(fā)、裝修設(shè)計(jì)，甚至員工招聘等。但是這是一個長期的過程，會員營銷的見效期比較長，但是卻最穩(wěn)定。 在“酒香也怕巷子深”的互聯(lián)網(wǎng)時代，會員營銷成為了珠寶行業(yè)除產(chǎn)品款式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的又一重要吸客手段。投入低、穩(wěn)定性強(qiáng)、時間長、人性化等多重優(yōu)勢，受到越來越多商家的追捧。 但忽略了實(shí)體店的經(jīng)營，就是本末倒置了，切記。