經歷了2003年“井噴”式的發(fā)展后，目前國內汽車市場已進入狼煙四起、群雄逐鹿的“春秋戰(zhàn)國”時期，鹿死誰手的精彩演義正拉開帷幄。作為汽車4S店、3S店以及汽車維修等銷售服務型企業(yè)，面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰(zhàn)。
作為汽車4S店，其經營管理思路將朝以下幾點轉化：
樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業(yè)經營管理模式。汽車4S店的經營彈性范圍狹隘，自已能控制的經營因素十分有限，個人認為自身可以控制的經營因素就只有服務——只有服務才是汽車4S店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。
加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統(tǒng)和相關的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。
1.成本和費用的嚴格控制。
2.將利潤增長的重心放在后市場，增加利潤增長點
3.服務顧問團隊的建設。
4.打造維修明星工程師。
5.加強維修車間相關管理制度的執(zhí)行力。
6.打造自身的服務品牌。
可視卡應用在汽車4S店的解決方案
汽車4S店新一代會員管理理念，助您贏取更多的固定客戶，開展差異化行銷 ！
會員在每次消費后，通過Star可視卡讀寫器可以在卡面上將消費、積分等信息進行了更新。卡面上可改寫的內容包括：消費金額、積分、折扣、會員級別、下次保養(yǎng)里程等，根據(jù)本次保養(yǎng)里程提示會員下次保養(yǎng)里程或根據(jù)以往保養(yǎng)里程及時間分析提示下次需保養(yǎng)的大致時間等。會員對本人的消費情況及車輛情況一目了然，從而使其長期固定來此進行維修保養(yǎng)。根據(jù)我們在長期多次的可社卡針對汽車行業(yè)的推廣中，總結如下的解決方案供以借鑒：
一．每個收銀點配置一臺可視卡打印機，系統(tǒng)做到內部局域聯(lián)網。
二．辦卡：
購車用戶免費獲得一張“可視會員積分卡”。
維修用戶獲得一張“可視會員積分卡”須交納工本費或押金，辦卡手續(xù)在客戶關懷中心完成，并隨卡附送一份會員卡使用手冊。（初始為銀卡，根據(jù)消費回頭率或累計積分可升級為金卡、白金、鉆石卡）
三．積分方案：
1．原始積分：購新車用戶可獲得原始積分，老維修用戶可獲得一定的原始積分。
2．消費積分方法：
維修保養(yǎng)
購買保險
介紹新客戶（銷售）
介紹新客戶（維修）
購買精品、裝飾
四．積分獎勵方案：
1．夠分折扣法：用戶達到一定的積分可以享受折扣優(yōu)惠
2．獎品兌換法：用戶可以根據(jù)指定積分兌換相應獎品
五．在可打印的區(qū)域內，定時定期做一些促銷廣告或個性化的營銷信息。
在一般的情況下，每個汽車4S店有1到2臺可視卡打印機就足夠了，再配合以我們的可視卡和會員管理軟件。